Vraag & Antwoord

1. Ik ben op zoek naar een huurwoning. Wat moet ik doen?

2. Hoe kom ik in aanmerking voor urgentie?

3. Hoe kom ik in aanmerking voor huurtoeslag?

4. Ik wil veranderingen in mijn huis aanbrengen, bijvoorbeeld een extra kamer op zolder maken. Mag dat?

5. Waar kan ik terecht voor storingen, reparaties en herstelwerkzaamheden?

6. Wij hebben overlast van onze buren. Kan De Goede Woning hier wat aan doen?

7. Is er een commissie dat de belangen van huurders vertegenwoordigt?

8. Ik heb een conflict met de Goede Woning waar we niet uitkomen. Wat moet ik doen?

9. Ik heb een huurachterstand opgelopen. Hoe kan ik dit oplossen en voortaan voorkomen?

10. Ik ga verhuizen. Wanneer moet ik mijn huur opzeggen?

1. Ik ben op zoek naar een huurwoning. Wat moet ik doen?

Op onze website, submenu Spelregels leest u hoe het woningzoekendensysteem van De Goede Woning werkt en hoe u in aanmerking kunt komen voor een huurwoning binnen de gemeente Rijssen-Holten.

2. Hoe kom ik in aanmerking voor urgentie?

Urgentie is bedoeld voor woningzoekenden die buiten hun schuld om in een zodanige onhoudbare situatie verkeren dat verhuizen binnen een termijn van zes maanden noodzakelijk is en dat er binnen die termijn voor betrokkene geen kans bestaat om zelf in die woonbehoefte te voorzien. Niet iedereen kan zomaar urgentie aanvragen. Dit is om te voorkomen dat de woningmarkt verstopt raakt door urgent–woningzoekenden. Hier zijn enkele criteria voor vastgesteld. Indien u meer informatie wilt over de gestelde criteria kunt u contact opnemen met de woonconsulent. 

3. Hoe kom ik in aanmerking voor huurtoeslag?

Huurtoeslag is een tegemoetkoming in de huurlasten, die (rechtstreeks) wordt uitgekeerd door de belastingdienst. Voor vragen over huurtoeslag of een proefberekening kunt u de internetsite www.toeslagen.nl raadplegen.

4. Ik wil veranderingen in mijn huis aanbrengen, bijvoorbeeld een extra kamer op zolder maken. Mag dat?

We vinden het vanzelfsprekend dat u uw woning aanpast aan uw eigen wensen. Dit betekent dat u volop zelf kunt klussen in uw woning. De Goede Woning wil daar graag aan meewerken, want als huurders de woning als hun eigen woning beschouwen bevordert dat het woongenot. Het is echter verstandig om goede afspraken te maken over de voorgenomen veranderingen. Voor de huurder betekent dit dat hij veranderingen van ingrijpende aard tevoren met De Goede Woning bespreekt, ook in geval van twijfel. Voor de Goede Woning betekent dit dat wij open staan voor overleg en bereid zijn de bewoner te adviseren hoe werkzaamheden het best kunnen worden uitgevoerd. Uitgangspunt is verder dat huurder en De Goede Woning elkaars belang respecteren.

Voorwaarden

Een verandering moet de woning niet in gevaar brengen. Er mogen geen risico's ontstaan voor gezondheid of milieu, en de constructie moet goed zijn. Wat de constructie betreft letten we met name op de betrouwbaarheid van gas, water en elektra. Als u zich aan deze voorwaarden houdt, is er heel veel mogelijk. Houd er wel rekening mee dat u voor bepaalde veranderingen een vergunning moet aanvragen bij uw gemeente. Of dit het geval is, kan een medewerker van ons u vertellen.

Vergoeding

Het kan zijn dat u in aanmerking komt voor een vergoeding. U komt alleen in aanmerking voor een vergoeding wanneer u de verandering aanvraagt voordat u deze aanbrengt. In principe maken wij dan een afspraak over de afschrijvingstermijn en de eventuele restwaarde bij vertrek uit de woning.

Wat als u gaat verhuizen?

Wanneer u gaat verhuizen, komt er een medewerker van de technische dienst bij u langs om de hele woning te inspecteren. Ook de zelf aangebrachte verandering zal hij controleren. Wanneer De Goede Woning toestemming heeft gegeven voor de aangebrachte verandering, mag deze gewoon blijven zitten. Indien dat niet het geval is, of de verandering voldoet niet aan de gestelde voorwaarden, beoordeelt een medewerker of u de verandering weg moet halen of niet.

Wilt u gaan klussen?

Wilt u zelf veranderingen aanbrengen? In ons kantoor aan de Boomkamp 16 kunt u terecht voor een uitgebreide brochure "Klussen in uw woning".

5. Waar kan ik terecht voor storingen, reparaties en herstelwerkzaamheden?

Storingen, reparaties en herstelwerkzaamheden kunnen huurders van De Goede Woning melden op ons kantoor, telefoon: 0548-513612. Op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur (vrijdagmiddag gesloten) staan wij u telefonisch te woord. Voor spoedgevallen 's avonds en in het weekend kunt u bellen naar hetzelfde nummer. Op het antwoordapparaat hoort u diverse nummers waarnaar u wordt doorverwezen. Houdt u pen en papier bij de hand.  
Ook onder het menu Reparatieservice staat uitgebreide informatie over waar u zich kunt melden voor onderhoudsklachten. U kunt hierbij denken aan verstoppingen, glasschade, storingen voor de loodgieter/elektra en storingen van de centrale verwarming.

6. Wij hebben overlast van onze buren. Kan De Goede Woning hier wat aan doen? 

Wanneer er problemen zijn met de buren, vragen wij u altijd eerst zelf contact te leggen met de betreffende persoon. Komt u er gezamenlijk niet uit, dan kunt u bij ons melding doen van de overlast. Wij nodigen u en de buren dan eerst uit voor een bemiddelingsgesprek. Voor meer informatie zie de brochure "Burenoverlast...wat kunt u eraan doen?".

7. Is er een commissie dat de belangen van huurders vertegenwoordigt?

Huurders worden vertegenwoordigd door de bewonerscommissie. Wilt u meer informatie hierover zie submenu Bewonersbelangen of u kunt contact opnemen met de woonconsulent.

8. Ik heb een conflict met de Goede Woning waar we niet uitkomen. Wat moet ik doen?

Wij doen onze uiterste best om iedere klant tevreden te houden. Toch is het niet te voorkomen dat er soms klachten of problemen zijn.

In eerste instantie moet u de klacht melden bij De Goede Woning. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling en hopen deze natuurlijk snel en rechtstreeks met u op te lossen. Mocht dit toch niet lukken dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van De Goede Woning. Deze commissie is ingesteld ten behoeve van huurders, woningzoekenden en bewonersgroepen. De taak van de klachtencommissie is dan ook om na te gaan of een klacht die op geen enkele andere wijze goed kan worden verholpen, terecht is en hoe deze alsnog kan worden opgelost. 

 

9. Ik heb een huurachterstand opgelopen. Hoe kan ik dit oplossen en voortaan voorkomen?

De Goede Woning controleert iedere maand of huurders hun huur hebben overgemaakt. Is dit niet het geval dan krijgen zij een betalingsherinnering. Als er sprake is van een misverstand of een probleem met een overboeking, dan kan alsnog betaald worden. Dit kan door de achterstallige huur direct over te boeken.
Reageert u niet op herinneringen of aanmaningen dan schakelen wij een deurwaarder in. Deze start bij de kantonrechter een procedure om de huurovereenkomst te laten ontbinden. We doen het niet graag, maar na een uitspraak van de kantonrechter kunt u op straat worden gezet.

Wat kunt er zelf aan doen om uitzetting te voorkomen?

• U betaalt gewoon op tijd zoals vastgelegd in het huurcontract.
• U betaalt gelijk na de eerste herinnering.
• Als er problemen met de betaling zijn of dreigen meldt u dit gelijk bij De Goede Woning. 
• Bij wijze van uitzondering kan er dan een betalingsregeling worden getroffen. 
• Hoewel de regeling vrijwillig is, verplicht u zich wel tot het nakomen van de betaalafspraken. 
• U betaalt de deurwaarder de huurachterstand en wettelijke kosten. 
• Voor het treffen van een regeling kunt u bij ons terecht. Onze medewerkers zijn in staat goede afspraken met u te maken en kennen de weg naar eventuele andere (hulpverlenende) instanties. De informatie die u ons geeft wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld.

10. Ik ga verhuizen. Wanneer moet ik mijn huur opzeggen?

U kunt uw huurovereenkomst op iedere werkdag opzeggen, met een opzegtermijn van een kalendermaand. De huurwoning moet schriftelijk worden opgezegd. Op kantoor hebben wij hiervoor een formulier beëindiging huurovereenkomst.